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    操作指南

    跨境应用

    1.功能简介

    随着“海淘”购物形式的兴起,我国跨境电商企业进入了快速发展时期。在跨境电商物流解决方案中,由于保税备货模式具有快捷方便、物流速度快、商品流通成本较低、商品质量在一定程度上可得到保证等优势,在京东、唯品会等国内跨境电商企业中得到了广泛应用。此功能除此之外,还可以结合商城应用的奖励模式,实现推广裂变,为商家带来更大的收益,实现一个多元化商城。

    2.基本信息

    作用:后台切换应用时可看到此名称和图标的展示效果。

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    自定义跨境应用名称,并上传应用logo图片,点击“保存”。

    3.跨境配置

    ?

    跨境应用对接模式:目前仅开放平台报关模式。

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    电子口岸配置:目前仅对接南京海关,点击“查看配置”,进行配置南京海关实名认证的信息。

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    开启南京海关配置开关,并完成相关主体信息资料和传输企业信息。注意:上图截图页面非完整,此页面所有信息都需要完善填写好。具体需线下找南京海关进行企业和交易平台实名认证,前期需准备的资料有国外和国内的营业执照、域名备案、产品备案,只有认证通过的进行业务处理完后,海关就会提供相关配置信息,再进行对接接口。

    支付配置:由于支付单需要由合利宝推送给到南京海关,需要配置推单接口。点击“查看配置”。

    ?

    将合利宝接口信息,填写对应的位置上。注意:前提是申请好合利宝支付并在云商户后台→支付管理配置好支付方式,配置后此处才会显示已开启。

    物流信息:南京海关对接的是圆通速递(江苏),所以后台物流只能配置圆通速递。

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    开启“圆通物流”开关,管理员与圆通物流线下协商达成合作后将获取到的物流信息接口填写到管理后台,点击“保存”即可。

    4.实名认证

    4.1.认证配置

    路径:云商户后台→点击系统设置→实名认证→认证配置。

    作用:由于海淘订单需要对接海关,所以购买者下单时必须实名认证,后台可对接阿里云实名接口。

    ?

    需要前往云商户后台,开启实名认证按钮,选择接口选择第三方API服务,可以点击“前往阿里云服务市场开通”查看相关服务。注意:也可以选择第三方支付的“合利宝实名认证”,二选一。

    ?

    登录阿里云账号,设置购买的套餐版本、套餐配额、购买时长、购买数量,点击“立即购买”。

    点击“我已接受协议,立即开通”,等待支付成功。

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    点击“管理控制台”。

    ?

    把获取的App?Key、 App?Secret、App?Code接口信息复制粘贴到管理后台对应的位置上,如下图。

    ?

    ①认证接口:填写对应获取的App?Key、 App?Secret、App?Code。

    ②高级设置:开启验证上传身份证按钮,用户在实名认证时需要上传身份证,可设置为“选填项”或“必填项”,若为必填项就是强制用户必须上传身份证。

    ③认证限制可设置限制每天每个用户可以认证的次数,审核成功或失败都计算次数,避免用户恶意认证或多次失败。

    设置好以上信息,点击“保存”即可,当用户提交实名认证信息后由阿里云审核,核实用户上传身份的真实性。

    ?

    注意:海淘订单仅支持对接合利宝支付,因此合利宝支付是必须申请的,实名认证可以选择阿里云认证或合利宝实名认证。

    此处显示开启,需要前往支付管理配置。

    4.2.合利宝支付

    路径:云商户→支付管理→支付方式→合利宝支付

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    开启合利宝支付,设置显示名称和图标,用户在提交订单选择支付方式的时候可以查到到该信息。

    点击“重新配置”。

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    管理员申请开通了合利宝实名认证功能后,把获取到的AES密钥和SHA256填写到管理后台此处,并勾选实名认证,点击“下一步”进行“保存”。

    4.3.认证数据

    路径:系统设置→实名认证→认证数据

    ?

    可查看用户的实名认证结果。

    5.操作日志

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    操作日志:记录管理员在跨境应用后台的操作时间和描述,方便查询做了什么变动。

    登录日志:记录管理员登录跨境应用后台时间和IP地。

    6.应用服务

    注意:跨境应用结合商城应用使用,跨境仅用于开启和配置信息,主要的产品和订单仍是需要在商城应用操作的。

    路径:进入商城应用,点击“应用服务”。

    ?

    点击“进入跨境”。注意:若没有开启跨境应用的情况下,在商城应用里面是不会显示应用服务的。

    6.1.跨境设置

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    ①跨境服务:开启跨境服务开关,若没有开启则无法查看海淘订单。注意:需要开启跨境应用才能开启此按钮。

    ②电子口岸:选择南京海关。注意:目前仅支持对接南京海关。

    ③运输方式:选择运输方式,接口需要符合海关的运输方式规则,后期会增加2个运输方式分别是陆路运输和保税区。

    ④跨境商品标识:可自定义,建议字数控制在6个字以内,前端展示效果如下图。

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    身份认证信息:身份认证信息是必填项,需要要在云商户后台配置

    6.2.税率设置

    路径:应用服务→跨境应用→税率设置

    作用:可添加和编辑不同类目名称的增值税率和消费税率。

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    点击“添加税率”,在添加税率之前可先了解跨境电子商务零售进口税收政策和计算规则。

    ?

    输入类目名称和选择所属级别,如要添加的是一级分类则勾选一级类目,点击“保存”即可。

    ?

    如要添加二级分类,则输入好二级分类名称,所属级别勾选二级类目并关联要关联到的一级类目,设置好增值税率和消费税率,点击“保存”。注意:税率要必须添加二级类目,否则添加海淘商品时选择税率的时候是无法选择一级分类的。

    ?

    添加好后可对税率类目进行编辑和删除的操作。

    注意:如想删除类目则先要删除下级类目才能删除一级类目。如汇率正在使用中,不能删除类目分类。

    ?

    税费的计算举例

    用户A购买了一件现价为200元的商品,商品的消费税是11%,增值税是15%,那么用户需要支付的进口税是多少元?

    答案:计算公式:跨境电商综合税率=[(消费税率 + 增值税率)÷1-消费税率)]×70%

    跨境电商综合税率=【(11%+15%)÷(1-11%)】×70%=20.4494%(四舍五入,保留俩位小数点)

    进口税=购买单价×件数×跨境电商综合税率

    进口税=200×20.45%=40.9(元)

    6.3.订单设置

    路径:应用服务→跨境应用→订单设置

    作用:可单独设置跨境商品订单的待付款失效时间、默认收货时间、是否收货自动结算、延期后货自动审核和收货维权设置。

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    订单失效时间用户提交订单后未在规定时间内付款则自动取消订单。

    默认收货时间商家发货后,用户没有在该时间内收货,则系统自动确认收货。

    收货自动结算开启则用户确认收货后自动确认完成订单。注意:此功能开启前已支付的订单不会自动结算。

    延期收货审核:开启后,用户申请延期收货,则无须商家在后台审核。

    延期收货时长:为了避免因快递或者其它原因造成用户没有及时收到货的损失,用户可以在订单提交延迟收货申请,商家在后台审核。注意:每笔订单只能延期一次。

    ?

    ⑤售后订单申请:开启后,用户支付订单金额,订单没有确认物流之前,用户可申请售后服务。

    ⑥维权订单申请:开启后,可设置维权失效时间。用户确认收货后,超过有效时间则不能再申请维权。

    ⑦售后和维权订单申请自动同意:开启并设置同意时长,若卖家在该时间内未处理用户申请的售后或维权订单,则系统自动同意用户提交的申请。

    ⑧退货和换货买家超时未退货,自动将订单申请关闭开关:开启并设置同意时长,卖家同意售后申请后,若用户没有该时间内操作退货,则申请订单自动关闭。

    ⑨退货和换货买家退货后,自动确认收货:开启并设置收货时长,用户操作退货后,若卖家在该时间内未确认收货,则系统自动确认收货。

    ⑩商家未收到退货,订单申请超时关闭:没有收到退货,买家未在该时间内修改退货信息单,则系统自动将订单关闭。

    设置好以上信息,点击“保存”。

    6.4.商品备案登记

    路径:应用服务→跨境应用→商品备案登记

    作用:管理员线下找海关进行备案商品信息,必须备案后再到后台进行登记商品信息,方便商家查看商品已备案的记录。

    ?

    点击“添加备案商品”。

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    完善商品备案信息,点击“保存”即可。

    注意:若商品没有在这里进行备案记录,则在添加商品时无法匹配到对应商品的条码,无法成功添加商品,当一个产品有多个sku(属性)时,每一个sku都需要添加备案。

    7.添加跨境商品

    路径:商城应用→商品管理

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    点击“新建商品”,可添加商品。

    ?

    点击“直接新建”则跳转到基本信息设置页面。注意:新建商品会自动保存到素材库,可在“商品素材”查看。新建商品时可选择“引用素材”,方便商家快速添加商品。

    ?

    ①自定义商品名称。

    ②填写商品备注:点击“查看示例”可查看展示效果。

    ③编辑分享描述:用户分享商品详情时默认显示此分享描述。

    ④商品大图:按照图片建议尺寸上传商品大图,默认第一张为主图,最多可上传5张商品大图。

    上传商品视频:上传MP4格式的视频文件,用户进入产品详情页后可以观看视频,更突出商品的核心卖点。

    ⑥商品属性:点击“添加”设置商品的属性规格。注意:商品属性默认抓取渠道给云商户添加的属性信息。

    可上传属性图片:可上传商品属性图片,用户可通过查看商品属性图片可直接观看到商品的展示效果。

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    ⑧商品零售价:可批量设置价格,可设置不同属性设置不同价格。

    ⑨商品详情:编辑商品详情介绍、商品规格介绍、售后保障说明,点击“下一步”。

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    注意:商品类型必须选择“淘淘商品”。选择商品分组或新增分组。

    ?

    商品现价、原价:总佣金计算公式:(现价-成本价/供货价)×基础奖励比例。

    库存:用户只要提交订单就会减少库存,如果订单失效则库存会自动回收,若用户申请退货或换货库存需要手动回收。

    毛重、净重:海关对于货物的重量都是有一定的规定,或者说是对其要精确到一定的重量,同时还要对获取的净重进行计算,把毛重进行去除。注意:商品的毛重要大于或等于净重。

    条码:填写商品备案登记时对应的商品条形码。

    外部标识:可在商品管理页面通过搜索外部标识快速查找相关的商品。注意:外部标识不能重复相同。

    购物币抵扣:可单独针对此商品设置购物币抵扣比例,若点击“默认值”则按照设置中心-购物币设置里的全局比例。

    商品进口税:可选择包税或选择税率,若选择包税则表示用户下单购买进口商品时则不用自己付进口税费用。

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    设置基础奖励比例,选择快递运费可设置是否显示标签,若显示则表示用户在下单时可看到此商品是否免邮,点击“下一步”。

    ?

    推荐设置:

    商品排序:排序值越大则越前展示;

    虚拟销量:最终前端显示销量=虚拟销量+真实销量

    上架设置:若选择暂不上架,则需到商品管理手动点击上架。

    赠送购物币:购买此礼包的订单可以得到购物币,返赠对象捉取设置中心-购物币设置。显示标签勾选后在产品页面可看到该项目显示“赠购物币”的标签。注意:如果申请退货和退款,订单将不会赠送购物币;申请换货不影响赠送购物币。

    商品必填信息:用户购买礼包时需要填写的内容,可以限制格式内容,例如身份证号码,手机号等。

    自定义标签:上传标签图片,展示在主图左上角,可点击“查看示例”显示效果。

    设置好以上信息后,点击“保存”。

    注意:跨境应用目前支持端口有公众号和小程序。

    8.海淘订单

    注意:当跨境功能开启后又关闭,若后台已经有海淘订单,那此海淘订单的栏目会一直显示,若没有海淘订单,则该栏目会隐藏不显示。

    8.1.普通订单

    路径:淘淘订单管理→普通订单

    作用:可查看各类型的海淘订单。

    ?

    在已付款订单页面,可查看待发货订单,商家检查此商品有足够库存后,点击“确认物流”。

    发货流程:提交支付→支付成功→确认物流→发货→推送三单(支付单、订单、物流单→推送清单→申报中→海关审核通过→订单已出库→顾客收货→商家完成订单。

    订单详情:可查看用户的订单详情以及操作确认物流、主动退款、商家备注操作。注意:备注信息只有商家才能看到。

    操作:可主动退款、备注、查看奖励明细以及订单记录。

    ?

    商家对接好圆通速运后,系统会自动获取单号,若自动获取圆通的电子面单失败,可线下联系圆通,让圆通提供电子面单过来,可在后台手动输入单号,选择发货地址,若没有设置可点击“新建地址”进行设置,点击“确定”。

    注意:确认物流后,用户在前端申请退款是不能退运费和税费的,如要进行退款则商家只能在后台手动操作主动退款。

    ?

    点击“推送三单”三单是指推送订单、物流单和支付单给海关审核。注意:后台支付的订单不能操作推送三单。

    ?

    点击“确定”,等待三单推送成功。

    ?

    点击“推送清单”可将清单推送给到海关进行申报。?注意:清单推送失败或申报异??芍匦峦扑?。

    ?

    推送后,此订单会显示申报中状态,等待海关审核用过后此订单就会显示已出库状态,用户确认收货后,商家在后台确认完成订单即可整笔订单就会变成已完成状态。

    注意:申报中环节,是不能操作退款,其它环节可进行申请退款,退款的金额不能小于产品价格。

    8.2.售后订单

    路径:淘淘订单管理→售后订单

    退款流程:

    顾客支付后,申请退款:后台同意退款确认退款系统会自动执行退款,默认退进口税和运费。注意:退款时间会延迟,系统需要一些处理时间。

    ②商家确认物流后,推送三单之前用户申请退款:税费和运费默认不退,但后台可以手动操作退款退回税费和运费给到用户。

    ③订单出库后,用户申请退款:默认进口税和运费都不退,但后台是可手动退产品金额和税费给到用户,但运费则不退。

    注意:每个人海淘单笔交易限值人民币5000元,个人年度交易限值人民币26000元,若产生退货已扣除的额度不会增加。

    ?

    点击“查看详情”。

    退款处理流程:买家申请仅退款→商家同意/驳回→商家同意则确认退款→订单已完成。

    退货退款处理流程:买家申请退货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退货,填写快递类型和单号→商家确认收货→商家确认退款→订单已完成。

    换货处理流程:买家申请换货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家确认收货→商家重新发货,换货完成→买家收货→完成订单。

    ?

    点击“同意退款”。

    ?

    点击“确定”,同时用户在商家公众号接收到推送消息提醒,可查看退款申请通知的结果。

    注意:退款只能退一次,退款方式按原路返回。

    退款只能退一次,退款方式按原路返回;使用购物币抵扣的订单,商家审核时可选择是否退回购物币。
    若开启了复购并下单抵扣佣金,退款则会减去复购佣金,只能退实际支付金额。

    ?

    点击“同意退款”。

    ?

    设置退款数量,点击“确定”。

    ?

    点击“确定”按钮,此时用户会在微信支付页面收到退款到账通知。

    ?

    此时订单状态会显示订单已完成退款,需等待几分钟后订单才会更新为退款完成。

    8.3.维权订单

    路径:订单管理→维权订单

    作用:买家在确认收货之后仍然不满意则可以申请售后维权。

    ?

    退款维权流程:买家申请维权→商家同意/驳回→同意则退款退款完成。

    退货维权流程:买家申请退货→商家同意/驳回→同意退货并发退货地址→买家退货,填写快递类型和单号→商家确认收货→商家退款→退款完成。

    换货处理流程:买家申请换货→商家同意/驳回→同意换货并发退货地址→买家退回→商家确认收货→商家重新发货,换货完成→买家收货→完成订单。

    注意:若订单完成后申请维权,订单内已送的购物币不会退回,并且退款都是需要线下协商;在订单完成之前申请维权则可以线上正常退款。

    8.4.库存回收

    作用:用户申请售后退换货的订单会显示在此处,商家可以回收库存。

    ?

    失效的订单和发货之前申请退款是自动回收库存,发货之后买家申请退换货,商家将退换货的订单完成收货后,商品则会到“回收库存”此处显示,可以手动操作“确定回收”或“拒绝回收”库存??捎行Э刂仆嘶换跎唐返亩蜗?。注意:一个商品只能回收一次。

    9.手机端展示

    9.1.下单流程

    ?

    在商城首页找到要购买的进口商品,进入到宝贝详情页,可看到该产品有显示海淘标签,可选择立即购买或加入购物车。

    ?

    设置购买数量,点击“确定”→“购物车”。

    ?

    勾选要结算的商品,点击“结算”按钮,点击“实名认证”。

    注意:普通商品和进口商品一起加入购物车后,不能一起结算,需要将订单分开结算。

    ?

    填写实名信息,点击“保存”,实名认证成功后,点击“确认支付”。

    ?

    点击“合利宝支付”,输入支付密码,返回订单列表页可查看订单,等待商品发货后再进行收货流程。

    9.2.售后流程

    ?

    进入个人中心订单列表页,点击要退款的订单跳转到订单详情页后,点击“退款”。

    ?

    选择退款理由和填写退款描述,点击“提交”,此订单会显示退款申请中状态,等待商家同意退款。

    ?

    商家同意退款后,用户可在公众号端接受到订单通知消息,等待商家在后台操作确认退款后,用户可在微信支付页面收到退款发起通知查看退款金额是否已到账,退款方式按原路返回给到用户。

    注意:海淘订单无拆单退款,如果订单内有多件产品,一件商品申请退款,该笔订单的所有商品都需要退款,运费放在最后一个售后商品订单里面的。

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    跨境应用操作说明完成,如有疑问请咨询在线客服。

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