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    操作指南

    云平台商城应用

    1.设置中心

    1.1.商城设置

    1.1.1.商城信息

    路径:设置中心→商城设置→商城信息

    ?

    微商城名称、商城LOGO:后台切换应用或用户进到商城详情页可看到此名称和图标。

    商城地址、分享描述、咨询电话:暂时不显示,在后续优化功能中。

    在线客服开关:开启客服功能,用户在商城页面可以点击客服图标咨询客服,可选择QQ客服或填写自定义链接。

    注意:开启QQ客服输入QQ号码,并登录以下链接做QQ推广://shang.qq.com/v3/index.html

    登录QQ后点击“推广工具”。选择组件样式即可,其它内容无需设置。

    在商城显示效果如下图。

    ?

    1.1.2.退货地址

    路径:设置中心→商城设置→退货地址

    作用:商家可编辑自己的退货地址,当商家发货后用户申请退货或换货时系统会将此地址发送给用户。

    ?

    点击“添加退货地址”。

    ?

    填写收货人联系方式、所属区域和详细地址信息,点击“保存”。

    ?

    可以添加多个地址,点击“设为默认地址”可启用此默认地址,用户退货是到默认地址。

    1.1.3.购物币

    路径:设置中心→商城设置→购物币设置

    ?

    购物币抵扣比例:设置订单可使用购物币抵扣的比例,例如设置比例为20%,订单为100元,则可以抵扣100×20%=20个购物币,剩余80元仍需要实际支付。注意:前提云商户开启了购物币抵扣开关。

    购物币赠送对象:可选择赠送给购买者或推广员。若选择推广员,当购买者为非推广员身份时,则购物币返给其直接上级;若其上级非推广员身份,则两人都不返购物币。

    点击“保存”。

    ?

    可查看购物币赠送总量、抵扣总量、退款总量,以及用户的购物币收入与支出明细。

    消费冻结:用户提交使用了购物币抵扣的订单,但未支付则购物币被冻结。

    消费释放:用户提交使用了购物币抵扣的订单,但未在规定时间内支付导致订单会失效,则购物币会自动退回到用户的账户中。

    消费赠送:订单确认完成后,购物币会自动入账到用户的账户中。

    消费抵扣:成功使用购物币抵扣的订单。

    1.2.奖励设置

    1.2.1.奖励设置

    路径:设置中心→奖励设置→奖励设置

    ?

    开启奖励开关注意:只有开启此开关,其它奖励模式才能生效。

    总奖励比例:若设置为20%,表示拿出利润的20%出来分佣。

    计算公式:总佣金=(现价-成本)×总奖励比例

    自购模式:开启后则推广员自己购买可获得一级奖励,可选择开启下单自动抵扣推广奖励或店铺奖励佣金,当购买者可获得佣金的情况下,支付时可抵扣所得佣金。不用等到订单完成后才到账佣金。

    奖励计算模式:三选一,点击“查看公式”可了解计算方式。注意:三种计算方式举例可参考另附文档《云平台操作指南_奖励模式设置和计算》。

    点击“保存”。

    1.2.2.奖励中心

    路径:设置中心→奖励设置→奖励中心

    作用:显示云商户已开启的所有奖励模式,可单独设置商城应用要开启的奖励模式以及奖励比例。

    ?

    选择要使用的奖励模式,点击“开启”按钮。

    注意:各个奖励模式的具体说明和设置请参考另附文档《云平台操作指南_奖励模式介绍》、《云平台操作指南_奖励模式设置和计算》。

    1.2.3.我的奖励

    路径:设置中心→奖励设置→我的奖励

    作用:商城应用已使用中的奖励模式。

    ?

    1.3.支付设置

    1.3.1.支付中心

    路径:设置中心→支付设置→支付中心

    作用:显示云商户开启的所有支付方式,开启大礼包应用要使用的支付方式,以及勾选使用端口。?

    ?

    1.3.2.我的支付

    路径:支付设置→我的支付

    作用:显示商城应用已开启的支付方式。

    注意:微信和支付宝具体配置流程,可以参考另附文档《云平台操作指南_绑定微信支付》、《云平台操作指南_企业支付宝申请与配置流程》。

    1.4.商品设置

    路径:设置中心→商品设置

    ?

    原价显示:开启后用户查看商品时可以看到商品的原价。

    大图自动轮播:用户进入到商品详情页查看大图图片会自动轮播。注意:若有主图视频则不会自动轮播,且视频在Wi-Fi下才自动播放。

    商品销量显示:开启后用户可查看商品的已售数量。注意:只有已完成的订单才可增加商品销量,包含收货订单和维权订单。

    商品详情显示模式:可点击“查看示例”可查看效果。

    加购模式:商品页面底部可以选择“加入购物车”按钮。

    买卖模式:只有推广员才显示“买和卖”两个按钮,卖是赚取佣金的计算,计算结果是:一级佣金+股东佣金+区域佣金,普通用户只有一个“买”的按钮。

    新建商品引用素材:开启后新增商品时可直接引用素材库里的商品素材。

    库存警戒值:可设置商品库存低于多少件数达到警戒值,可在后台商品管理→警戒中查看相关商品。

    卡密发放完自动下架商品:针对虚拟商品的卡密发放完毕自动下架商品。

    1.5.订单设置

    1.5.1.订单设置

    路径:设置中心→订单设置

    ?

    订单失效时间:用户提交订单后未在规定时间内付款则自动取消订单。

    默认收货时间:商家发货后,用户没有在该时间内收货,则系统自动确认收货。

    收货自动结算:开启则用户确认收货后自动确认完成订单。注意:此功能开启前已支付的订单不会自动结算。

    延期收货审核:开启后,用户申请延期收货,则无须商家在后台审核。

    延期收货时长:为了避免因快递或者其它原因造成用户没有及时收到货的损失,用户可以在订单提交延迟收货申请,商家在后台审核。注意:每笔订单只能延期一次。

    ?

    维权订单申请:开启后,可设置维权失效时间。用户确认收货后,超过有效时间则不能再申请维权。

    售后和维权订单申请自动同意:开启并设置同意时长,若卖家在该时间内未处理用户申请的售后或维权订单,则系统自动同意用户提交的申请。

    退货和换货买家退货后,自动确认收货:开启并设置收货时长,用户操作退货后,若卖家在该时间内未确认收货,则系统自动确认收货。

    退货和换货买家超时未退货,将订单申请关闭:开启并设置同意时长,卖家同意售后申请后,若用户没有该时间内操作退货,则申请订单自动关闭。

    商家未收到退货,订单申请超时关闭:开启并设置时长,用户操作了退货,但是卖家一直没有收到退货,买家未在该时间内修改退货信息单,则系统自动将订单关闭。

    填写好以上信息,点击“保存”。

    1.5.2.配送设置

    路径:设置中心→订单设置→配送设置

    作用:可新增和管理运费模板规则。

    ?

    点击“新增运费模板”。

    ?

    输入模板名称:字数要控制在10个字以内。

    选择计费方式:可按件数或按重量。注意:保存后不能修改计费方式。

    配送区域:点击“添加”,设置配送区域以及首件数量以及运费和续件运费。保存成功后,若想实现一个运费模板包含不同区域的运费规则,则可继续点击添加区域及设置当前区域的运费规则。

    ④设置区域之外的首件数量以及运费和续件运费。

    指定条件包邮:开启后,点击“添加”设置指定条件的配送区域,以及包邮条件。注意:若添加多个运费模板,订单则先判断是否有商品达到了包邮的条件,当有一个商品包邮,则整笔订单包邮;若没有达到包邮条件,则需要计算每个商品运费后相加。


    1.5.3.运费计算举例

    ①案例一 按件数

    后台设置:不设置包邮,计费方式按件数,广东省全境首件数1,运费10元;续件数1,续费5元。

    问题场景:用户购买了A商品2件,B商品1件,C商品2件,用户收货地址是“广东省”,那么该订单运费多少?

    答案计算公式:首件运费+续费×(商品总数量-首件数)÷续件数

    ? ? ? 即:10+5×(5-1)÷1=30(元) 该笔订单运费为30元。


    ②案例二 按重量

    后台设置:不设置包邮,计费方式按重量,广东省全境首重1KG,运费10元;续重1KG,续费5元

    问题场景:用户购买了A商品2件,每件1KG;B商品1件,每件0.5KG;C商品2件,每件1KG,用户收货地址是“广东省”,那么该订单运费多少?

    答案计算公式:首重运费+续费×(商品总重量-首件重量)÷续重量

    ? ? ? 即:10+5×(4.5-1)÷1=27.5(元)?

    注意:若结果为非整数的,那么都进1保留整数,则该笔订单运费为28元。

    1.6.消息通知

    1.6.1.买家通知

    路径:设置中心→消息通知→买家通知。

    作用:用户在公众号、小程序或短信可以接收到订单消息的通知内容。

    ?

    公众号消息是系统默认的,小程序模板消息需要配置模板,点击“查看配置”。

    ?

    输入模板ID,点击保存。

    ?

    模板ID获取路径在微信小程序后台→模板消息→模板库,找到对应的ID填入后台即可。

    注意:每个认证服务号或小程序最多可同时启用25个模板ID(相同的模板编号为一个ID);公众号或小程序已添加的模板一旦达到25个,可能无法正常推送消息,此时请商家进入微信公众号后台删除部分不启用的模板。

    1.6.2.商家通知

    路径:设置中心→消息通知→商家通知。

    作用:可设置要开启消息通知的消息类型和接收方的邮箱、手机号信息,方便商家接收和查看重要的消息提醒。

    ?

    点击“配置用户”。

    后台消息:有新的订单会在后台界面右下角有弹窗显示。

    邮箱消息:设置接收方邮箱地址,消息以邮件形式发送。注意:需要云平台配置邮箱授权码。

    短信消息:设置接收方手机号码,消息以短信形式发送。注意:需要配置短信并且有足够的余额。

    ?

    输入要提醒的邮箱、手机号码,点击“确定”。

    1.7.操作日志

    ①操作日志

    路径:设置中心→操作日志。

    作用:可查看主账号和子账号操作后台的记录。

    ?

    ②登录日志

    作用:记录操作人的登录账号、IP地址和登录时间。

    ?

    ③库存日志

    作用:可以查看商品库存的增减明细记录。

    ?

    初始库存是指初次添加产品设置的库存;实际库存是指编辑商品发生库存变化后的库存记录。

    2.商品管理

    2.1.1.商品分组

    路径:商城管理→商品分组。

    作用:可对产品进行分组,方便商家管理,也便于用户更快找到所属分类的产品。

    ?

    点击“添加分组”。

    ?

    输入分组名称,选择隶属级别,若是添加二级分类则选择“子级”即可关联到一级分组下。上传分组图片,选择商品列表的显示样式,两种样式二选一。

    ?

    按照尺寸建议上传广告图,选择广告图关联的链接页面或填写链接,用户在商城分类页点击该广告图即可跳转到所链接页面。前端展示效果如下图。注意:最多可添加5张广告图。

    ?

    2.1.2.商品管理

    ?

    点击“新建商品”,可添加商品。

    ?

    点击“直接新建”则跳转到基本信息设置页面。注意:新建商品会自动保存到素材库,可在“商品素材”查看。新建商品时可选择“引用素材”,方便商家快速添加商品。

    ?

    ①输入商品名称。

    ②填写商品备注,点击“查看示例”可查看展示效果。

    ③编辑分享描述,用户分享商品详情时默认显示此分享描述。

    ④商品大图:按照图片建议尺寸上传商品大图,默认第一张为主图,最多可上传5张商品大图。

    ⑤上传商品视频:上传MP4格式的视频文件,用户进入产品详情页后可以观看视频,更突出商品的核心卖点。

    ⑥商品属性:点击“添加”设置商品的属性规格。注意:商品属性默认抓取渠道给云商户添加的属性信息。

    ?

    ⑦可上传属性图片。

    ⑧设置商品零售价,可批量设置价格,可设置不同属性设置不同价格。

    ?

    ⑨编辑商品详情,可上传详情页、商品规格介绍、售后保障说明,点击“下一步”。

    ?

    设置商品类型和商品分组。

    实物产品:真实产品需要选择快递运费模板,订单需要走发货流程。

    虚拟产品:用户支付成功后无需发货,订单自动确认收货,适应于虚拟服务、软件等产品。

    卡密产品:用户支付成功后,自动发放卡密并且自动确认收货,适用于虚拟充值卡、游戏币等产品。

    ?

    规格明细:编辑产品规格现价、原价、成本价、库存、重量和外部标识。

    总佣金计算公式:(现价-成本)×总奖励比例。

    库存:用户只要提交订单就会减少库存,如果订单失效则库存会自动回收,若用户申请退货或者换货库存需要手动回收。

    重量:若所选的快递计费方式是按重量计算的,则捉取到此重量。

    现价、原价:可选择按最低价、价格区间、最高价显示在产品页面。

    外部标识:可在商品管理页面通过搜索外部标识快速查找相关的商品。注意:外部标识不能重复相同。

    购物币抵扣:可单独针对此礼包设置购物币抵扣比例,若点击“默认值”则按照设置中心-购物币设置里的全局比例。

    奖励设置:针对此商品可单独设置总奖励比例,系统会自动计算出此商品的总奖励金额,也可以选择使用默认比例,默认比例是捉取商城应用奖励设置的全局比例。

    配送设置:可选免邮或选择运费模板,以及设置是否显示标签,若显示则表示用户在下单时可看到此商品是否免邮。

    点击“下一步”,可添加辅助功能。

    ?

    推荐设置:

    商品排序:排序值越大则越前展示;

    虚拟销量:最终前端显示销量=虚拟销量+真实销量

    上架设置:若选择暂不上架,则需到商品管理手动点击上架。

    推广设置:

    赠送购物币:购买此礼包的订单可以得到购物币,返赠对象捉取设置中心-购物币设置。显示标签勾选后在产品页面可看到该项目显示“赠购物币”的标签。注意:如果申请退货和退款,订单将不会赠送购物币;申请换货不影响赠送购物币。

    商品必填信息:用户购买礼包时需要填写的内容,可以限制格式内容,例如身份证号码,手机号等。

    自定义标签:上传标签图片,展示在主图左上角,可点击“查看示例”显示效果。

    2.1.3.商品评论

    路径:商品管理→商品评论→评论管理、虚拟评论。

    作用:可查看和管理用户对商品的评论,或导入虚拟评论。

    ?

    用户评论后商家可以回复用户评论,或者点击删除或驳回则不会在产品页面显示,若选择“通过”则会展示在产品页面。

    2.1.4.商品素材

    路径:商品管理→商品素材。

    作用:可管理、共享商品素材。

    ?

    点击“共享素材”??晒蚕砀迷粕袒У钠渌τ檬褂?。

    ?

    选择共享分类,点击“确定”。注意:该分类捉取渠道添加的分类。

    ?

    点击“确定”。

    ?

    显示产品是已共享的状态。

    ?

    点击“下载”可下载素材包,发给其他云商户导入素材包,可在新建商品时引用素材。

    3.订单管理

    3.1.1.普通订单

    路径:订单管理→普通订单→待发货

    作用:可查看和管理待发货状态的全部订单。

    ?

    订单详情:可查看用户下单信息、付款时间以及操作发货或完成订单。

    发货:可输入快递单号、物流公司进行发货。注意:订单确认收货之前也可以点击修改物流信息。

    备注:可备注订单情况,只有卖家可以看到。

    操作:可查看奖励明细以及订单操作记录。

    导入、导出:可将订单批量导出,使用第三方软件批量打印快递单后,再导入订单后台批量发货。?

    ?

    若此订单里面包含的商品有多个不同属性,在其中一件没货或者要用不同快递发货,可选择将订单拆分发货,勾选要发货的商品,填写物流公司和物流单号,点击“确定”。

    ?

    在已发货订单页面可查看此订单是“已发货”状态。

    注意:若用户购买了多件不同商品属性的产品,其中有一件商品是发货状态订单也会显示已发货。

    ?

    用户在前端点击“确认收货”后,那么商家可以在后台将此订单变更为已完成状态,点击“完成订单”。

    ?

    点击“确定”即可。注意:若订单里面有售后、维权订单未处理完的情况下则会提示先处理完售后、维权订单订单后再完成订单。

    3.1.2.售后订单

    作用:用户订单未确认收货之前可以申请售后服务。此处可管理用户申请售后退款、退货、换货、已完成的订单。

    ?

    点击“查看详情”。

    退款处理流程:买家申请退款→商家同意/驳回→同意则确认退款→订单已完成。

    退货退款处理流程:买家申请退货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退货,填写快递类型和单号→商家确认收货→商家确认退款→订单已完成。

    换货处理流程:买家申请换货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家确认收货→商家重新发货,换货完成→买家收货→完成订单。

    注意:1.退款只能退一次,退款方式按原路返回;使用购物币抵扣的订单,商家审核时可选择是否退回购物币。

    ? ? ? 2.若开启了复购并下单抵扣佣金,退款则会减去复购佣金,只能退实际支付金额。

    ?

    同意退款之后,可以输入退款金额和购物币退款数量,点击“确定”。注意:发货之前用户申请退款不能修改退款金额。

    如果订单已经发货了,买家申请退货运费默认是不退的;如果订单中有多件商品,若只有部分商品申请退款,则运费是不退的;若全部商品都申请退款,则运费会自动加入到最后一个商品的售后订单里面。

    3.1.3.维权订单

    路径:订单管理→维权订单

    作用:买家在确认收货之后仍然不满意则可以申请售后维权。

    ?

    退款维权流程:买家申请维权→商家同意/驳回→同意则退款→退款完成。

    退货维权流程:买家申请退货→商家同意/驳回→同意退货并发退货地址→买家退货,填写快递类型和单号→商家确认收货→商家退款→退款完成。

    换货处理流程:买家申请换货→商家同意/驳回→同意换货并发退货地址→买家退回→商家确认收货→商家重新发货,换货完成→买家收货→完成订单。

    注意:若订单完成后申请维权,订单内已送的购物币不会退回,并且退款都是需要线下协商;在订单完成之前申请维权则可以线上正常退款。

    3.1.4.库存回收

    作用:用户申请售后退换货的订单会显示在此处,商家可以回收库存。

    ?

    失效的订单和发货之前申请退款是自动回收库存,发货之后买家申请退换货,商家将退换货的订单完成收货后,商品则会到“回收库存”此处显示,可以手动操作“确定回收”或“拒绝回收”库存??捎行Э刂仆嘶换跎唐返亩蜗?。

    注意:一个商品只能回收一次。

    4.概况

    ?

    ①可查看商城内所有待处理维权/售后、待完成、待发货订单以及出售中商品、已售罄商品等数量。

    ②常用功能:显示几个常用的功能按钮,可快捷进入,显示排序是系统默认的。

    ③右上角可全屏、查看公告通知、切换系统语言、扫码公众号和小程序二维码,点击头像可查看账号信息、修改密码、切换应用、退出账号。

    ④可查看订单消息通知,以及订单列表下载导出表格文件。

    5.手机端展示

    ?

    用户选择商品下单。

    ?

    点击“选择属性”或“购买”,可选择商品属性和数量,立即购买。

    ?

    填写收货地址,可使用购物币抵扣,点击“确认支付”,选择支付方式并支付订单金额。

    注意:若购买的是虚拟或卡密产品也要填写收货地址,主要是用于区域奖励。

    ?

    进入商城个人中心-商城订单页面,若商家已发货,点击“待收货”可管理待收货订单,若想要申请售后则点击订单,可看到申请退货/换货按钮,点击后选择售后服务类型填写售后原因。


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